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Häufige Fragen
Ich komme nicht in die Halle.
Der Zugang per App ist für den Standortstart vorbereitet und wird erst mit der Aktivierung an
deinem Standort freigeschaltet. Solange das nicht so weit ist, hilft dir die E-Mail-Adresse oben
auf dieser Seite weiter, wir antworten an Werktagen innerhalb von 24 Stunden.
Ich möchte stornieren.
In der App unter „Deine Buchungen" die Buchung öffnen und stornieren. Mehr als 48 Stunden vorher
ist das kostenlos, zwischen 24 und 48 Stunden werden 50 % berechnet, danach der volle Preis.
Ich möchte meine Mitgliedschaft widerrufen.
Innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsschluss geht das ohne Begründung über unsere
Widerrufsfunktion. Court-Buchungen kannst du nicht widerrufen; für sie gelten die
Stornofristen oben.
Meine Mitspieler haben nicht bezahlt.
Bei einer geteilten Buchung wird niemandem sofort etwas abgebucht: Wer zusagt, reserviert auf seinem
Zahlungsmittel einen Höchstbetrag: die Hälfte des Platzpreises abzüglich des eigenen Rabatts. Die Besetzung bleibt bis zum Spielbeginn flexibel, du kannst also bis dahin noch jemanden
einladen, tauschen oder entfernen. Zum Spielbeginn wird die Besetzung eingefroren und genau einmal
endgültig abgerechnet: Der Platzpreis wird auf die dann aktiven Konten aufgeteilt. Klappt der Einzug
bei einem Mitspieler nicht, trägt die buchende Person den verbleibenden Rest, höchstens bis zu dem
Betrag, dem sie beim Buchen zugestimmt hat. Der Platz verfällt also nicht, weil jemand nicht zahlt.
Ich habe keinen Bestätigungscode bekommen.
Sieh im Spam-Ordner nach. Kommt nach fünf Minuten nichts an, fordere den Code in der App neu an
oder schreib uns.
Ich möchte mein Konto löschen.
In der App unter Einstellungen, dann „Konto und Sicherheit" und „Konto löschen". Du bestätigst den Antrag
mit einer erneuten Anmeldung und hast danach 30 Tage Zeit, es dir anders zu überlegen. Eine laufende
bezahlte Mitgliedschaft kündigst du vorher; künftige Buchungen, die du organisierst, und offene Beträge
halten die Löschung an. Alternativ schreib uns, dann übernehmen wir das für dich.
Wie komme ich an meine Daten?
Schreib an support@padelsmart.de mit dem Stichwort „Datenauskunft". Du bekommst innerhalb eines Monats eine
vollständige Kopie deiner Daten.
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